Como reclamar num concessionário de automóveis?

Guille

Redactor en Total Renting

As marcas da indústria automóvel fabricam diariamente uma grande variedade de modelos de veículos, os quais são disponibilizados ao público em diferentes concessionários ao redor do mundo. Mas afinal, o que é exatamente um concessionário de automóveis? Um concessionário de automóveis é uma empresa ou estabelecimento comercial onde os veículos estão expostos e à venda, podendo ser de um único fabricante ou de vários. Além da venda de veículos, esses estabelecimentos também oferecem serviços como revisões de falhas, reparação e manutenção, bem como a venda de peças e acessórios. Podem também oferecer serviços adicionais, como aconselhamento e gestão de trâmites relacionados a garantias, seguros e matrículas.

Como é evidente, os concessionários desempenham um papel fundamental na comercialização de veículos, mas muitas vezes surgem problemas devido à entrega de produtos defeituosos, sendo necessário realizar uma reclamação. Convidamo-lo a continuar a ler este artigo para aprender a maneira correta de fazer uma reclamação num concessionário.

Ver todas as ofertas de renting disponiveis

Conselhos antes de reclamar a um concessionário de automóveis

Se algum utilizador que tenha adquirido um carro, quer seja através de compra ou aluguer, não estiver satisfeito com o trabalho ou serviço recebido no concessionário, pode apresentar uma reclamação. Se o concessionário vendeu um veículo defeituoso ou se encarregou da reparação de uma falha, mas não o fez de forma correta, então o utilizador pode apresentar uma reclamação por isso. Existem maneiras específicas, adequadas e legais de o fazer, por isso, a seguir, daremos a conhecer alguns conselhos e dicas a ter em conta ao decidir apresentar uma reclamação ao concessionário.

Leve o carro à oficina antes do problema

Se suspeitar de algum defeito no veículo, é importante levá-lo imediatamente à oficina para que a situação seja analisada por um especialista e não fique apenas como uma suposição. Esta medida evitará mal-entendidos.

Faça fotos e vídeos, se possível

Se o concessionário não o ouvir? Recorre à marca

Se, depois de fazer a reclamação ao concessionário, este não te ouvir, podes recorrer à marca. Na maioria dos casos, o concessionário deveria responsabilizar-se por reparar qualquer falha no carro que obviamente não seja responsabilidade do utilizador. No entanto, existem ocasiões em que este não está interessado em fazê-lo, e é aí que podes decidir recorrer e apresentar a reclamação diretamente à marca.

Ao avançar com a reclamação à marca, esta certamente tomará medidas para investigar a situação. Além disso, se for identificado algum defeito no veículo, isso representará uma solução imediata, mas também pode resultar em consequências legais para o concessionário, pois ele está em violação do contrato estabelecido com a marca, por negligência na garantia de satisfação e qualidade, entregando um produto com defeitos ao cliente.

Como fazer uma reclamação ao concessionário?

O primeiro ponto a ter em consideração é que, mesmo que haja erros ou irregularidades no automóvel, não se deve adotar uma atitude desrespeitosa em relação ao concessionário. É importante recordar que nem sempre a entrega de um produto com algum defeito é feita de forma maliciosa ou prejudicial, mas sim que somos humanos e os erros fazem parte do nosso quotidiano. Por outro lado, ao fazer a reclamação ao concessionário, manter a cabeça fria é essencial para evitar comportamentos inadequados que possam ser utilizados contra si em caso de um processo judicial.

Neste sentido, é muito importante garantir que não existam erros ou mal-entendidos ao fazer a reclamação ao concessionário e, em seguida, prosseguir com a solicitação dos formulários de reclamação. A Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU) fornece orientações sobre como fazer uma reclamação:

Solicitar o formulário de reclamação: O concessionário tem a obrigação de fornecer gratuitamente e sem objeções. Se recusarem ou alegarem que não têm os formulários, será necessário chamar a polícia para registrar a situação. Este procedimento também pode ser realizado online e, nesse caso, o formulário pode ser descarregado.
Preencher o formulário de reclamação: É necessário expor de forma clara e precisa a natureza da reclamação, além do que se está a exigir e a data. O formulário é composto por três folhas: uma para o concessionário, outra para a Administração e outra para o consumidor. Depois de preenchido, deve-se assinar e entregar a cópia correspondente ao concessionário.

Depois de solicitar e preencher o formulário de reclamação, é necessário dirigir-se a um balcão do consumidor local ou da comunidade autónoma para entregar uma cópia desse formulário. Além disso, deve-se entregar documentação relevante que sirva como prova da reclamação, tendo em conta que apenas cópias, e não originais, devem ser entregues.

Até este ponto, esses passos deveriam ser suficientes: a reclamação é formalizada através do formulário de reclamação, entregue tanto ao concessionário como ao balcão do consumidor, e este último trata do assunto. No entanto, se tudo isso não resultar, podemos recorrer à Arbitragem de Consumo ou tomar medidas judiciais.

Como efetuar a reclamação à marca?

Para realizar a reclamação à marca, pode aceder ao website e procurar por uma morada de contacto, serviço de apoio ao cliente, como por exemplo um e-mail ou número de telefone, e apresentar a reclamação por esses meios.

Deve ter em mente que este processo pode ser demorado e talvez tenha que repetir várias vezes este procedimento para que possam intervir, mas o recomendável é continuar tentando e manter sempre a mesma atitude: enérgica, com esperança e pronta para propor soluções.

Fazer uma reclamação será, na maioria dos casos, uma situação desconfortável e com certa resistência, mas se for justo, devemos fazê-lo, tendo em mente que ter razão não nos dá permissão para sermos desrespeitosos.

Na Total Renting, ajudamos com todas as reclamações e incidentes. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipa de especialistas.